Wenn bei der Erneuerung der bexio-Verbindung die untenstehende Fehlermeldung (siehe Screenshot ganz unten in dieser Anleitung) erscheint, dann handelt es sich dabei um ein Problem seitens bexio und kann daher von uns nicht direkt untersucht werden.
bexio-Support kontaktieren
Sollte somit der Fall auftreten, dass bei der Erneuerung der bexio-Verbindung ein solcher interner Fehler seitens bexio vorhanden ist, kann das Anliegen am besten durch (wiederholtes) Melden beim bexio-Support selbst gelöst werden. Dabei kann das folgende Formular (Link zum Formular) mit den untenstehenden Angaben ausgefüllt werden:
- bexio Firmenname: Trage hier deinen Firmennamen ein, welcher du in deinem bexio-Account hinterlegt hast.
- E-Mail: Gib hier die Mail-Adresse ein, an welche der bexio-Support sich zurückmelden wird.
- Endpoint: Als Endpoint kannst du folgenden Link angeben: https://auth.bexio.com/realms/bexio/protocol/openid-connect/auth?response_type=code&client_id=7b1f2335-116f-4881-9f14-6c0ef633380c&redirect_uri=https://www.sportsnow.ch/bexio_access&scope=contact_edit%20kb_invoice_edit%20article_edit%20kb_offer_edit%20kb_order_edit%20kb_invoice_edit%20offline_access
- Problembeschreibung: Hier kannst du folgenden vordefinierten Text verwenden:
"Guten TagBeim Versuch, mich über euren neuen bexio IdP zu authentifizieren, tritt ein interner Server-Fehler seitens bexio auf. Die Fehlermeldung tritt auf, sobald ich versuche, den obigen Endpoint zu öffnen.
Ich bin mit meinem Hauptbenutzer ordnungsgemäss in bexio eingeloggt."
- API-Anfrage: Hier kann der gleiche Link wie beim Endpoint eingegeben werden.
- Attachment: Lade hier einen Screenshot der entsprechenden Fehlermeldung hoch.
Klicke danach auf «Nachricht senden», um die Anfrage an den bexio-Support zu übermitteln. Danach wird sich der bexio-Support um das Anliegen kümmern und sich auf die angegebene Mail-Adresse bei dir melden.
Weitere Überprüfungen
Zusätzlich können in diesem Fall noch folgende Punkte überprüft werden:
- Stelle sicher, dass dein bexio-Benutzer (Profil) über sämtliche Berechtigungen verfügt. Idealerweise loggst du dich auf bexio als Administrator ein.
- Versuche mit einem anderen Browser, die bexio-Verbindung zu erneuern.
Beispiel der Fehlermeldung: 