Si le message d'erreur ci-dessous (voir la capture d'écran tout en bas de ce guide) apparaît lors du renouvellement de la connexion bexio, il s'agit d'un problème de la part de bexio et nous ne pouvons donc pas l'examiner directement.
Contacter le support bexio
Si, lors du renouvellement de la connexion bexio, une telle erreur interne de bexio devait se produire, la meilleure solution serait de s'adresser (à plusieurs reprises) au support bexio lui-même. Pour ce faire, le formulaire suivant (lien vers le formulaire) peut être rempli avec les indications ci-dessous :
- bexio nom de l'entreprise: Indique ici le nom de l'entreprise que tu as enregistré dans ton compte bexio.
- E-Mail: Indique ici l'adresse e-mail à laquelle le support bexio te répondra.
- Point final: Tu peux indiquer le lien suivant comme endpoint : https://auth.bexio.com/realms/bexio/protocol/openid-connect/auth?response_type=code&client_id=7b1f2335-116f-4881-9f14-6c0ef633380c&redirect_uri=https://www.sportsnow.ch/bexio_access&scope=contact_edit%20kb_invoice_edit%20article_edit%20kb_offer_edit%20kb_order_edit%20kb_invoice_edit%20offline_access
- Description du problème: Tu peux utiliser ici le texte prédéfini suivant :
"Bonjour
En essayant de m'authentifier via votre nouvel IdP bexio, une erreur de serveur interne se produit de la part de bexio. Le message d'erreur apparaît dès que j'essaie d'ouvrir le point d'accès ci-dessus.
Je suis correctement connecté à bexio avec mon utilisateur principal". - Demande d'API: Le même lien que pour le point d'accès peut être saisi ici.
- Attachement: Télécharge ici une capture d'écran du message d'erreur correspondant.
Clique ensuite sur «Envoyer un message» pour transmettre la demande à l'assistance bexio. Ensuite, le support bexio s'occupera de la demande et te contactera à l'adresse e-mail indiquée.
Autres vérifications
Dans ce cas, les points suivants peuvent également être vérifiés :
- Assure-toi que ton utilisateur bexio (profil) dispose de toutes les autorisations. Dans l'idéal, connecte-toi à bexio en tant qu'administrateur.
- Essaie de renouveler la connexion à bexio avec un autre navigateur.
Exemple de message d'erreur : 