Standardmässig weisen allfällige doppelt aufgeführte Buchungen (via Kreditkarte, TWINT oder Reka-Pay) lediglich den Status «Ausstehend» oder «Reserviert» auf und sind somit noch nicht definitiv verbucht. Diese Zahlungen werden innert 1 bis 2 Tagen automatisch storniert. Wir empfehlen dir und dem Mitglied daher bei Zahlungen via Kreditkarte, TWINT oder Reka-Pay , zwei Arbeitstage zu warten und anschliessend die Buchung/Zahlung erneut zu überprüfen.
Um zu überprüfen, ob eine Zahlung via Kreditkarte doppelt ausgeführt wurde, kannst du dich direkt in dein Stripe-Konto einloggen und dort nach der Zahlung des Mitgliedes zu suchen: https://stripe.com/
Für Zahlungen per TWINT kannst du dich analog in deinem TWINT-Händlerportal einloggen und dort die Zahlung überprüfen: https://portal.twint.ch/
Reka-Pay-Zahlungen kann in der Reka-App der Zahlungsstatus geprüft werden. Bei Unklarheiten wende dich an den Reka-Support: Reka-Kundenportal
Wenn die Zahlung des Mitgliedes doppelt bezahlt wurde und nicht innert den nächsten Tagen automatisch storniert wird, empfehlen wir dir eine Rückerstattung durchzuführen. Diese muss bei Kreditkarten, TWINT oder Reka-Pay-Zahlungen standardmässig manuell durchgeführt werden. Der Kaufbetrag wird in diesem Fall dem Mitglied entweder direkt per Überweisung zurückgezahlt oder der Betrag wird dem Kundenguthaben gutgeschrieben. Eine Möglichkeit, Online-Bezahlungen direkt rückzuerstatten, besteht zurzeit nicht. Mehr Informationen zum Aufladen des Kundenguthabens findest du hier: Kundenguthaben erklärt