Par défaut, les éventuelles réservations mentionnées deux fois (par carte de crédit, TWINT ou Reka-Pay) présentent uniquement le statut « En attente » ou « Réservé » et ne sont donc pas encore définitivement comptabilisées. Ces paiements sont automatiquement annulés dans un délai de 1 à 2 jours. Pour les paiements par carte de crédit, TWINT ou Reka-Pay, nous te recommandons donc, ainsi qu’au membre concerné, d’attendre deux jours ouvrables avant de vérifier à nouveau la réservation/le paiement.
Pour vérifier si un paiement par carte de crédit a été effectué en double, tu peux te connecter directement à ton compte Stripe et y rechercher le paiement du membre : https://stripe.com/
Pour les paiements par TWINT, tu peux te connecter sur ton portail marchand TWINT et y vérifier le paiement : https://portal.twint.ch/ https://portal.twint.ch/
Pour les paiements Reka-Pay, tu peux vérifier le statut du paiement dans l’application Reka. En cas de doute, contacte le support Reka: Portail client Reka
Si le paiement du membre a effectivement été débité deux fois et que le paiement en double n’est pas automatiquement annulé dans les jours suivants, nous te recommandons d’effectuer un remboursement. Pour les paiements par carte de crédit, TWINT ou Reka-Pay, celui-ci doit en principe être effectué manuellement. Dans ce cas, le montant de l'achat est soit remboursé directement au membre par virement, soit le montant est crédité sur l'avoir du client. Il n'existe actuellement pas de possibilité de rembourser directement les paiements en ligne. Tu trouveras plus d'informations sur le rechargement de l'avoir client ici : Crédit client expliqué