Standardmässig liegt die Ursache darin, dass sich dein Mitglied mit zwei unterschiedlichen E-Mail-Adressen bei SportsNow registriert hat und sich nicht mit derselben E-Mail-Adresse einloggt, die bei dir in den Kundendaten registriert ist. Das beschriebene Problem kann durch eine Überprüfung und Sicherstellung der folgenden Punkte gelöst werden:

  • Tippfehler überprüfen: Die E-Mail-Adresse des Mitglieds ist korrekt und fehlerfrei in den Kundendetails gespeichert.
  • E-Mail-Adresse korrigieren: Falls das Mitglied eine andere E-Mail-Adresse verwendet, kannst du seine gewünschte E-Mail-Adresse in den Kundendetails mittels «Persönliche Informationen bearbeiten» ändern. 
  • Bitte das Mitglied sich auszuloggen und sich mit der hinterlegten E-Mail-Adresse erneut einzuloggen.